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  • Si vous déménagez dans le même type d'habitat (maison vers maison, appartement vers appartement), il vous suffit de nous adresser votre demande de transfert par lettre simple, en précisant la nouvelle adresse à couvrir. Ainsi, vous continuez à bénéficier de la tranquillité d’esprit offerte par votre Contrat d’Assistance. Vous conservez le même numéro de contrat et les mêmes garanties, seule l’adresse de couverture est modifiée.
    Si vous changez de type d'habitat (par exemple vous emménagez dans une maison alors que votre contrat couvrait un appartement), nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée à votre nouvel habitat.

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  • Nos prestataires sont signataires de la Charte de Qualité HomeServe.
    Ils s'engagent à délivrer un service d’urgence de qualité à tous nos clients et notamment à :
     
    • Vous appeler dès la réception de votre demande d’intervention pour fixer le rendez-vous,
    • Respecter le rendez-vous défini,
    • Disposer d’un personnel qualifié et d’équipements performants,
    • Réaliser les travaux dans les règles de l’art,
    • Nettoyer à la fin du chantier.

    Si toutefois vous avez à déplorer un non-respect de ces engagements, nous vous invitons à nous contacter afin que nous prenions en compte l'incident et puissions agir en conséquence.

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  • Nos contrats plomberie sont complémentaires des assurances habitation standard.
    Nous avons réalisé en novembre 2013 une étude avec la Société Profideo comparant la couverture "dégât des eaux" des contrats d’assurance habitation des 13 principaux assureurs du marché français.
    Nous avons ainsi constaté qu’en absence de dégât des eaux, aucune de ces assurances habitation ne couvrent les réparations des canalisations intérieures.
    De plus, seul 1 contrat d’assurance sur les 26 étudiés propose la réparation des fuites extérieures.
    Vous pouvez retrouver un résumé des couvertures prises en charge par les différents assureurs étudiés en cas de fuites d’eau.

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  • La loi Warsmann sert à protéger les consommateurs contre les factures d’eau trop importantes et concerne les fuites sur les canalisations après compteur.

    En cas de fuite, depuis le 1er juillet 2013, votre distributeur d’eau a l’obligation de vous avertir d’une surconsommation anormale d’eau.
    Il doit vous avertir au plus tard lorsqu’il vous enverra votre facture. Votre distributeur ne pourra pas vous réclamer plus du double de votre consommation normale si vous respectez les conditions de prise en charge.  
     

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  • Avant de nous contacter, vérifiez le niveau de pression de votre chaudière : il doit se situer entre 1 et 2 bars.

    • Si la pression est inférieure à 1 bar : vous devez rajouter de l’eau dans votre chaudière avec les robinets de remplissage jusqu’à ce que la pression revienne entre 1 et 2 bars.
    • Si la pression est supérieure à 2,5 bars : vous devez couper la chaudière et attendre l'intervention d'un technicien. En effet, la pression est trop élevée et cela risque d'endommager les canalisations du circuit de chauffage ou des pièces de la chaudière.

    Pour faciliter le diagnostic, vérifiez aussi si vous constatez quelque chose de différent ou d'anormal sur votre chaudière (bruit, odeur, voyant qui clignote,… ), si vos radiateurs chauffent et si vous avez la possibilité d'avoir de l’eau chaude au robinet.

    Pour utiliser votre Contrat d'Assistance HomeServe et demander une intervention, vous devez impérativement contacter le service d'assistance dont le numéro se trouve dans l'encadré en haut à gauche de votre contrat.

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  • Lorsque vous appelez notre Service d'Assistance, disponible 24h/24, 365 jours/an, nous organisons dans les 2 heures suivant votre appel l'intervention d'un professionnel de notre réseau le plus adapté à votre besoin et le plus proche de chez vous.
    Celui-ci vous recontacte ensuite pour prendre un rendez-vous qui se fera au plus tôt, selon vos disponibilités et les siennes.

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  • Afin de faciliter votre prise en charge, il est important de déterminer :

    • combien d’éléments (toilettes, douche, évier, baignoire… ) sont concernés par l’engorgement,
    • si vous en avez connaissance le nombre de "regards" éventuels à l'extérieur de votre logement et leur accès (sont-il scellés ou non ?)

    Sachez que nous n'intervenons pas dans les cas suivants :

    • si votre engorgement concerne le réseau d’eaux pluviales
    • si votre fosse septique est pleine
    • si l'écoulement des eaux vannes et des eaux usées est encore possible

    Si vous habitez en appartement, vérifiez si vos voisins ont également des éléments d’évacuation bouchés. Si tel est le cas, vous devez vous adresser au Syndic de votre immeuble.

    Pour utiliser votre Contrat d'Assistance HomeServe et demander une intervention, vous devez impérativement contacter le service d'assistance dont le numéro se trouve dans l'encadré en haut à gauche de votre contrat.

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  • Vous pouvez nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires en nous contactant par téléphone ou en nous envoyant l'IBAN du compte à prélever par lettre simple à HomeServe SAS - Service Clients - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07, en nous rappelant dans votre courrier votre nom ainsi que le(s) numéro(s) de contrat(s) concerné(s) pour le prélèvement de vos cotisations.

    NB : si vous êtes client Générale des Eaux Services, vous pouvez procéder aux changements de vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace client sur http://www.generaledeseauxservices.fr/

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