J'ai une urgence : Que faire avant d'appeler ?

  • Si vous suspectez une fuite de gaz, nous vous invitons avant toute chose à :

    • Fermer le robinet d'arrivée générale du gaz ainsi que tous les robinets d'alimentation des appareils.
    • Eviter la formation de toute flamme,
    • Ne pas manipuler les interrupteurs électriques,
    • Aérer au maximum la pièce,
    • Evacuer
    • Contacter le numéro d’urgence indiqué sur votre facture de gaz afin de faire sécuriser le périmètre (attention  : pensez à  téléphoner à l'extérieur de votre habitation).

    Une fois la mise en sécurité effectuée, pour utiliser votre Contrat d'Assistance HomeServe et demander une intervention, vous devez impérativement contacter le service d'assistance dont le numéro se trouve dans l'encadré en haut à gauche de votre contrat.

     

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  • Vérifiez si votre compteur continue de tourner alors que tous vos robinets sont fermés.
    Essayez de localiser d'éventuelles traces d’humidité, et le cas échéant de déterminer s'il s'agit d’eau propre ou d’eau sale.
    Si vous habitez en appartement, vérifiez que la fuite ne vient pas de chez vos voisins. Si tel est le cas, il leur appartient de faire procéder à la réparation et vous pouvez alors contacter votre Assurance Multirisques Habitation afin de déclarer un dégât des eaux.

    Pour utiliser votre Contrat d'Assistance HomeServe et demander une intervention, vous devez impérativement contacter le service d'assistance dont le numéro se trouve dans l'encadré en haut à gauche de votre contrat.

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  • Afin de faciliter votre prise en charge, il est important de déterminer :

    • combien d’éléments (toilettes, douche, évier, baignoire… ) sont concernés par l’engorgement,
    • si vous en avez connaissance le nombre de "regards" éventuels à l'extérieur de votre logement et leur accès (sont-il scellés ou non ?)

    Sachez que nous n'intervenons pas dans les cas suivants :

    • si votre engorgement concerne le réseau d’eaux pluviales
    • si votre fosse septique est pleine
    • si l'écoulement des eaux vannes et des eaux usées est encore possible

    Si vous habitez en appartement, vérifiez si vos voisins ont également des éléments d’évacuation bouchés. Si tel est le cas, vous devez vous adresser au Syndic de votre immeuble.

    Pour utiliser votre Contrat d'Assistance HomeServe et demander une intervention, vous devez impérativement contacter le service d'assistance dont le numéro se trouve dans l'encadré en haut à gauche de votre contrat.

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  • Vérifiez tout d'abord s’il s'agit d’une panne totale et si vos voisins sont aussi privés d’électricité. Si c'est le cas, vous pouvez contacter votre fournisseur d’énergie.

    Si vous n'êtes pas à l'aise avec le fonctionnement de votre tableau électrique et que vous souhaitez demander une intervention dans le cadre de votre contrat d'assistance, contactez-nous sur le numéro de téléphone indiqué en haut à gauche de votre contrat HomeServe.

    Si vous êtes à l'aise avec le fonctionnement de votre tableau électrique, essayez de définir le périmètre de votre panne :

    • vérifiez si un fusible ne doit pas être remplacé ou si un de vos disjoncteurs n'a pas sauté.
    • dans ce dernier cas, déterminez si votre panne concerne un interrupteur, une prise électrique, une pièce ou un circuit d'installation électrique complet. Pour cela, débranchez vos appareils, réactivez le disjoncteur et rebranchez un à un vos appareils pour vérifier lequel fait sauter le disjoncteur,
    • si la panne concerne une prise électrique, essayez de brancher un appareil différent sur cette même prise électrique pour vérifier que le problème vient bien de cette prise et non de l'appareil.

    Si vous avez identifié la panne et souhaitez demander une intervention dans le cadre de votre contrat d'assistance, contactez-nous sur le numéro de téléphone indiqué en haut à gauche de votre contrat HomeServe.

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  • Avant de nous contacter, vérifiez le niveau de pression de votre chaudière : il doit se situer entre 1 et 2 bars.

    • Si la pression est inférieure à 1 bar : vous devez rajouter de l’eau dans votre chaudière avec les robinets de remplissage jusqu’à ce que la pression revienne entre 1 et 2 bars.
    • Si la pression est supérieure à 2,5 bars : vous devez couper la chaudière et attendre l'intervention d'un technicien. En effet, la pression est trop élevée et cela risque d'endommager les canalisations du circuit de chauffage ou des pièces de la chaudière.

    Pour faciliter le diagnostic, vérifiez aussi si vous constatez quelque chose de différent ou d'anormal sur votre chaudière (bruit, odeur, voyant qui clignote,… ), si vos radiateurs chauffent et si vous avez la possibilité d'avoir de l’eau chaude au robinet.

    Pour utiliser votre Contrat d'Assistance HomeServe et demander une intervention, vous devez impérativement contacter le service d'assistance dont le numéro se trouve dans l'encadré en haut à gauche de votre contrat.

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  • Afin de faciliter notre diagnostic, vous pouvez vérifier :

    • si vous avez encore la possibilité d'avoir de l’eau chaude au robinet.
    • si un voyant lumineux indique un défaut de votre chauffe-eau
    • si le contacteur jour et nuit sur votre tableau électrique est bien sur la position 1 ou Auto.
    • si même en marche forcée (position 1) votre chauffe-eau ne produit plus d'eau chaude au bout d'1/2 journée
    • si votre cuve est déformée et / ou si elle fait du bruit

    Nous vous invitons également à rechercher la marque de votre chauffe-eau et son âge.

    Pour utiliser votre Contrat d'Assistance HomeServe et demander une intervention, vous devez impérativement contacter le service d'assistance dont le numéro se trouve dans l'encadré en haut à gauche de votre contrat.

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