Je gère mes contrats

  • Lors de la saisie de vos identifiants, pensez à bien vérifier la mise en forme des caractères saisis (majuscules/minuscules, pas d'espace en début ou fin de mot de passe, etc.), sinon vous pouvez cliquer sur "identifiants perdus"

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  • A réception de votre réclamation par notre service, un accusé de réception vous sera envoyé.

    Nous vous apporterons une réponse personnalisée dans les plus brefs délais. Nous traitons habituellement votre demande en moins de 15 jours.


    Nous vous informons que les données recueillies pour le traitement de votre réclamation font l’objet d’un traitement informatique par notre société aux fins de suivi du traitement des réclamations, et ne peuvent être communiquées à cette fin qu’à l’organisme assureur, à ses réassureurs et à Homeserve. Conformément à la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit de communication, de rectification, d’opposition, et de suppression des données vous concernant que vous pouvez exercer auprès de Homeserve SAS - Service Clients - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07

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  • Dans les semaines précédant la date anniversaire de votre contrat, vous recevrez un courrier vous informant de son prochain renouvellement.
    Votre contrat sera renouvelé par tacite reconduction tous les ans à la date anniversaire de sa date d'effet.
    Pour le règlement de vos cotisations, si vous avez opté pour le prélèvement automatique, vous n'avez rien à faire.
    Si vous souhaitez régler par chèque, vous devez nous adresser votre cotisation annuelle par courrier.
    Si vous souhaitez régler par CB, il vous suffit de nous contacter.

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  • Tout d'abord, vous pouvez vérifier si votre contrat est transférable sur votre nouveau logement.
     
    Si votre contrat ne s'applique pas à votre nouveau logement et si vous souhaitez le résilier, il vous est nécessaire de nous adresser dans un délai maximum de 3 mois après votre déménagement une lettre simple nous indiquant votre nouvelle adresse, votre type d’habitat (maison ou appartement) et de nous faire parvenir dans le même envoi un des justificatifs suivants :
     
    •  en cas de déménagement: une copie d'une attestation notariale de la vente du domicile couvert ou une copie de facture (eau, téléphone, électricité, etc.) justifiant de votre nouvelle adresse,
    •  en cas de déménagement chez une tierce personne ou un établissement collectif (ex : maison de retraite) : une déclaration sur l’honneur rédigée par le tiers, accompagnée de la copie de sa pièce d'identité ou une copie du certificat d'entrée dans cet établissement.

    Votre résiliation sera effective au plus tard 1 mois après la réception de votre courrier et nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais le remboursement du montant trop perçu au titre de l’année de cotisation en cours.

    En l'absence de réception de ces justificatifs, votre contrat sera automatiquement résilié à sa date d’échéance. 

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  • Vous devez nous envoyer votre demande par lettre simple à HomeServe SAS - Service Clients - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07 deux mois  au moins avant la date d'échéance en précisant votre n° client et le nom du Contrat à résilier.

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  • Il vous suffit de vous rendre sur le site Generale des Eaux Services, de cliquer sur "identifiants perdus" et de remplir le formulaire.
    Vous recevrez immédiatement par e-mail vos identifiants à l'adresse communiquée lors de votre inscription.
    Attention : si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte de courrier indésirable/spam.

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  • Si la réponse apportée par le service Clients ne vous convient pas, vous pouvez adresser une demande au service Réclamation (HOMESERVE SAS - Service Réclamation-  TSA 8211-  69303 Lyon Cedex 07)

    Une réponse vous sera transmise dans un délai maximum de 60 jours. Si nous ne pouvons respecter ce délai, vous en serez informé.

    Si le désaccord persiste après la réponse donnée par le service réclamation vous pouvez solliciter le médiateur de la médiation de l’assurance à l’adresse suivante :
    La Médiation de l'Assurance
    TSA 50110
    75441 PARIS CEDEX 09

    Pour plus de détails sur la procédure de médiation, vous pouvez consulter le protocole de médiation sur www.mediation-assurance.org
    Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.


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  • Vous pouvez en tant qu'ayant-droit conserver les dispositions du contrat HomeServe associé à l'adresse de couverture (le numéro du contrat et les garanties ne changent pas, seul le nom du bénéficiaire change).
    Pour cela, il vous suffit de nous adresser votre demande de transfert par lettre simple en nous joignant les pièces justificatives du décès ou de votre qualité d'héritier, et en nous indiquant le numéro du contrat concerné ainsi que les coordonnées du notaire en charge de la succession.

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