Je gère mes contrats

  • La date d'échéance de votre contrat correspond à la date anniversaire d'effet de votre contrat. Vous pouvez la retrouver dans l'exemplaire du contrat qui vous a été adressé, ou dans votre dernier courrier de renouvellement.
    Si vous êtes client Générale des Eaux Services, vous pouvez aussi la retrouver dans votre Espace Client.

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  • Si vous payiez vos cotisations à échéance par chèque ou carte bancaire et que vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique, il vous suffit de nous contacter par téléphone, ou nous adresser par courrier à HomeServe - Service Clients - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07 : votre n° IBAN, la fréquence des prélèvements souhaitée (1 fois, 4 fois ou 12 fois), ainsi que nous rappeler votre nom et votre n° de client figurant en haut à gauche de votre contrat.

    NB : Si vous êtes client Générale des Eaux Services, vous pouvez passer au Prélèvement automatique en vous rendant dans votre Espace Client en ligne. Pour ce faire :
    Sélectionnez le Contrat pour lequel vous souhaitez modifier votre mode de paiement
    Cliquez sur « Passer en prélèvement automatique » et suivez les indications
    Une fois votre modification enregistrée, vous recevez un mail de confirmation dans les 48h suivant votre modification.

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  • Le délai de carence est la période pendant laquelle vous ne pourrez pas bénéficier d'une intervention au titre de votre Contrat.

    Pour qu'un sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration de ce délai de carence.
    Cette période dure 28 jours à compter de la date d'effet de votre contrat, sauf si vous l'avez souscrit dans le cadre d'une offre spéciale supprimant ou réduisant ce délai de carence.

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  • Oui, HomeServe respecte les conditions de la loi Chatel en vous tenant informé dans l'avis d'échéance qui vous est envoyé au terme de votre contrat annuel :

    • l'avis d'échéance doit vous être envoyé plus de 15 jours avant la date limite de résiliation,
    • si l'avis d'échéance vous est envoyé au-delà de la date limite de résiliation, vous bénéficiez alors d'un délai de résiliation supplémentaire de 20 jours.

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  • Vous pouvez nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires en nous contactant par téléphone ou en nous envoyant l'IBAN du compte à prélever par lettre simple à HomeServe SAS - Service Clients - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07, en nous rappelant dans votre courrier votre nom ainsi que le(s) numéro(s) de contrat(s) concerné(s) pour le prélèvement de vos cotisations.

    NB : si vous êtes client Générale des Eaux Services, vous pouvez procéder aux changements de vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace client sur http://www.generaledeseauxservices.fr/

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  • Pour procéder à la résiliation du contrat, il vous suffit de nous adresser votre demande par lettre simple en nous joignant les pièces justificatives du décès ou de votre qualité d'héritier, et en nous indiquant le numéro du contrat concerné ainsi que les coordonnées du notaire en charge de la succession.
    A réception de votre demande, la résiliation sera effective dans un délai d'un mois et nous vous ferons parvenir dans les plus brefs délais le remboursement du montant trop perçu au titre de l’année de cotisation en cours.

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  • Votre contrat est conclu pour une durée d'un an à compter de la date d'effet de votre contrat, sauf offre spéciale. Il se renouvellera par tacite reconduction annuelle.

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  • Vous pouvez retrouver votre échéancier de la 1ère année dans l'exemplaire du contrat qui vous a été adressé, ou dans votre dernier courrier de renouvellement.

    Vous pouvez également nous contacter en nous précisant le nom et le numéro de contrat concerné. Celui-ci vous sera renvoyé par courrier postal.
    Si vous êtes client Générale des Eaux Services, vous pouvez récupérer votre échéancier dans votre Espace Client en ligne.

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